Table 2 Insights Apr - Jun 2023

Billing

High > disputed

1,357 
(30.9%) 

1,290 
(29.7%) 

1,443
(31.4%) 

1,266  
(28.1%) 

719 
(20.1%) 

Billing

Estimation > meter access / not read

129 
(2.9%) 

176 
(4.1%) 

209
(4.5%) 

172  
(3.8%) 

164 
(4.6%) 

Billing

Delay

121 
(2.8%) 

89 
(2.0%) 

77 
(1.7%) 

50 
(1.1%) 

63 
(1.8%) 

Billing

Contract terms > price increases

111 
(2.5%) 

67 
(1.5%) 

113 
(2.5%) 

113 
(2.5%) 

52 
(1.5%) 

General

Energy / water

110 
(2.5%) 

145 
(3.3%) 

104
(2.3%) 

92  
(2.0%) 

115  
(3.2%) 

Credit

Payment difficulties > current / arrears

109 
(2.5%) 

97 
(2.2%) 

98 
(2.1%) 

106  
(2.4%) 

88 
(2.5%) 

Billing

Refund or credit > delay / error/ form

104 
(2.4%) 

93 
(2.1%) 

90
(2.0%) 

94  
(2.1%) 

74  
(2.1%) 

Billing

Backbill

104 
(2.4%) 

108 
(2.5%) 

112
(3.1%) 

103 
(2.3%) 

85  
(1.9%) 

Billing

Account closing > error

82 
(1.9%) 

108 
(2.5%) 

103
(2.2%) 

119  
(2.6%) 

88 
(2.5%) 

Credit

Collection > debt collector

80 
(1.8%) 

64 
(1.5%) 

55 
(1.2%) 

32 
(0.7%) 

41 
(1.2%)