Table 3 Insights Oct-Dec 22

Billing

High > disputed 

1,855 
(22.1%) 

1,599
(19.5%) 

1,010 
(15.7%) 

1,122 
(19.6%) 

1,565 (23.4%) 

Customer service

Poor service

1,173 
(14.0%) 

1,178 (14.3%) 

781 
(12.2%) 

545 
(9.5%) 

663 
(9.9%) 

Billing

Estimation > meter access/ not read

430 
(5.1%) 

357 (4.4%) 

316 
(4.9%) 

370 
(6.5%) 

450 
(6.7%) 

Customer

Failure to respond

231 
(2.8%) 

328  
(4%) 

308 
(4.8%) 

317 
(5.5%)

358 
(5.4%) 

Credit

Payment difficulties > current/ arrears

197 
(2.4%) 

193 (2.4%) 

180 
(2.8%) 

165 
(2.9%) 

218 
(3.3%) 

Customer service 

Incorrect advice/ information 

183 
(2.2%) 

183 (2.2%) 

122 
(1.9%) 

88 
(1.5%) 

99 
(1.5%) 

Billing 

Contract terms > price increase  

170 
(2.0%) 

183 (2.2%) 

61  
(0.9%) 

13  
(0.2%) 

28  
(0.4%) 

Billing

Account closing > error 

152 
(1.8%) 

161  
(2%) 

128 
(2%) 

145 
(2.5%) 

118 
(1.8%) 

Billing

Backbill 

144 
(1.7%) 

158 (1.9%) 

165  
(2.3%) 

174  
(3.0%) 

152  
(2.3%) 

Billing

Error > other

138 
(1.7%) 

166  
(2%) 

168 
(2.6%) 

143 
(2.5%) 

145 
(2.2%)